Política de privacidad

El responsable del tratamiento de datos de RookOps es CECOR LABS SpA ("RookOps", "nosotros"). Esta política describe qué datos recolectamos, para qué los usamos, con quién los compartimos y qué derechos tienes. Aplica a la plataforma RookOps (incluida app.rookops.work) y a su módulo de Comunicación por WhatsApp.

Qué datos recolectamos

• Datos de la cuenta y la empresa: nombre, correo, teléfono y datos del negocio que registras al crear tu cuenta.
• Datos operativos que cargas: clientes, pedidos, productos, rutas, pagos y demás información que ingresas para operar tu negocio en la plataforma.
• Datos de WhatsApp Business: si conectas tu número de WhatsApp, procesamos en tu nombre el número de teléfono de la cuenta, los números de tus contactos, el contenido de los mensajes enviados y recibidos, las plantillas y los metadatos de entrega/lectura. Estos datos se usan exclusivamente para que puedas comunicarte con tus clientes desde RookOps.
• Datos técnicos: registros de uso, identificadores de sesión y datos necesarios para la seguridad y el funcionamiento del servicio.

Para qué los usamos

Usamos los datos únicamente para prestar y mejorar el servicio: autenticarte, operar los módulos que utilizas, enviar y recibir mensajes de WhatsApp en tu nombre, generar métricas de tu propio negocio, dar soporte y cumplir obligaciones legales. No usamos el contenido de tus mensajes para publicidad ni lo cedemos con fines comerciales.

Con quién los compartimos

No vendemos ni alquilamos tu información. La compartimos solo con proveedores que nos permiten operar el servicio (sub-encargados), obligados por contrato a protegerla:

• Meta Platforms, Inc. (WhatsApp Business Platform): cuando usas el módulo de WhatsApp, los mensajes se transmiten a través de la infraestructura de Meta conforme a sus términos.
• Supabase (base de datos y almacenamiento) y Vercel (alojamiento de la aplicación).
• Flow (procesamiento de pagos de tu suscripción).

También podremos divulgar datos si la ley lo exige o para proteger derechos, seguridad o integridad del servicio.

Uso de datos de WhatsApp. Cumplimos con los Términos de la Plataforma de Meta y los Términos de WhatsApp Business. Los datos de WhatsApp (números, contenido de mensajes y metadatos) se procesan únicamente para prestarte el servicio que solicitaste; no los usamos con fines publicitarios, no los vendemos ni los empleamos para ningún propósito ajeno a tu comunicación con tus clientes. Respecto de los mensajes de WhatsApp, tú (o tu organización) actúas como responsable del tratamiento y RookOps como encargado que procesa según tus instrucciones.

Datos de tus clientes (terceros)

Parte de la información que cargas o que se procesa por WhatsApp corresponde a tus propios clientes. Respecto de esos datos, tú actúas como responsable y RookOps como encargado del tratamiento: los procesamos siguiendo tus instrucciones y solo para prestarte el servicio. Eres responsable de contar con base legal y consentimiento para contactar a tus clientes.

Conservación

Conservamos los datos mientras tu cuenta esté activa y durante el plazo que exijan las obligaciones legales o contables aplicables. Tras la baja, los eliminamos o anonimizamos en un plazo razonable, salvo obligación legal de conservarlos.

Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas para resguardar tus datos, incluido el cifrado de credenciales sensibles y el control de acceso por tenant. Ningún sistema es 100% infalible, pero trabajamos para minimizar riesgos.

Tus derechos y eliminación de datos

Los datos que cargas son tuyos. Puedes solicitar acceso, corrección, exportación o eliminación de tu información —incluida la desconexión de tu número de WhatsApp y el borrado de los mensajes asociados— escribiéndonos a contacto@rookops.work con el asunto "Eliminación de datos". Atenderemos la solicitud en un plazo razonable.

Contacto

Para cualquier consulta sobre privacidad o el tratamiento de tus datos, escríbenos a contacto@rookops.work. Responsable: CECOR LABS SpA, Chile.